스마트 지원을 통한 원격 지원

프로세스 자동화에서 유지보수는 항상 계기 유지보수를 전문적으로 계획하고 관리하는 문제와 직결됩니다. 사고가 발생했을 때 필요한 지식과 기술 정보를 유지보수 인력에만 의존하는 것은 위험할 수 있습니다. 유지보수 인력의 부족과 불명확한 문서 출처 때문에 많은 고객들은 계기 고장 원인의 분석과 문제 해결을 요청하고 있습니다. 엔드레스하우저는 오랜 현장 경험을 바탕으로 원격 지원을 통해 문제 진단을 돕고, 파라미터 설정, 검증, 예측 유지보수, 문제 해결과 같은 활동을 지원하고 있습니다.

많은 프로세스 플랜트에서 가장 우려하는 사항 중 하나는 가동 중단입니다. 막대한 비용이 발생할 뿐만 아니라 플랜트의 생산 능력도 손실될 수 있습니다. 이러한 상황에서 현장에 혼란이 발생하는 것은 당연합니다. 직원들은 문제를 해결하지 못한 데서 오는 좌절감을 느끼고 해결책을 찾을 때까지 긴 기다림의 시간을 감내해야 합니다. 상세한 노하우, 원인 및 해결 정보, 설비에 대한 광범위한 정보가 없을 경우 비용이 많이 드는 현장 방문의 필요성이 증가하게 됩니다. 이러한 과제를 해결하고 전문적인 계기 인사이트를 제공하기 위해 엔드레스하우저는 스마트 지원 서비스를 통해 원격 지원을 제공하고 있습니다.

엔드레스하우저의 디지털 기반 지원을 통해 현장에서 원격 지원을 받을 수 있습니다. 엔드레스하우저의 서비스 팀이 디지털 진단 정보를 통해 상황을 분석하고 적절한 조치 방안을 제공합니다. 고객들이 높이 평가하는 주요 장점은 다음과 같습니다.

• 신속한 문제 해결: 전문가와 디지털로 직접 연결해 문제를 더욱 빠르게 해결할 수 있습니다. 지원 팀이 실시간 진단 정보를 원격으로 확인할 수 있기 때문에 기술자가 현장에 도착할 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 
• 가동 중단 최소화: 시간대에 구애받지 않고 유연하게 지원을 제공하기 때문에 필요할 때 즉시 원격 지원을 받을 수 있습니다. 또한 스마트 기술을 통해 생산 손실을 예방할 수 있습니다. 
• 비용 절감: 현장 방문은 비용이 많이 들 뿐만 아니라 서비스 기술자가 현장에 도착할 때까지 기다려야 합니다. 하지만 디지털화를 이용하면 원격 지원이 가능하기 때문에 비용을 절감하고 운영 효율을 높일 수 있습니다. 
• 예측 유지보수: 원격 모니터링 시스템을 구축하면 이상이 감지될 때 조기 경보를 받을 수 있습니다. 계획된 유지보수 일정에 따라 문제를 해결하면 피크 시간대의 가동 중단을 피할 수 있습니다.  
• 최적화된 경험: 신속한 해결을 지원하는 간편한 서비스는 고객에게 안정감을 제공합니다. 또한 심층적인 기술 자료를 디지털 방식으로 이용할 수 있어 스마트 기술을 통한 전반적인 사용자 경험이 더욱 향상됩니다. 
• 위험 감소: 항상 안전이 최우선입니다. 원격 지원을 이용하면 현장 방문을 더 잘 계획하고 준비할 수 있어 안전 문제를 예방하는 데 도움이 됩니다. 

스마트 지원은 디지털화를 기반으로 신속한 기술 문제 해결을 보장하는 엔드레스하우저의 서비스입니다. 하트비트 진단을 이용한 원격 자산 상태 모니터링은 사후 대응에서 사전 예방으로 전환하는 열쇠입니다. 스마트 지원은 온라인 사례 등록, 가상 라이브콜을 통한 원격 지원, 전문 지식 데이터베이스 등 다양한 디지털 기능을 제공합니다. 또한 고객의 요구사항을 충족하기 위해 가용성, 응답 시간 및 원격 연결 옵션이 보장된 맞춤형 서비스 수준 계약도 제공합니다. 고객들은 스마트 지원 도입 후 현장 방문 횟수를 최대 75%까지 줄였습니다.

각주

* 사용자 데이터를 기반으로 추정한 값이며, 실제 결과는 다를 수 있습니다.