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지원 서비스

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잠재적인 프로세스 가동 중지 시간의 단축과 원격 지원을 통한 신속한 복구

엔드레스하우저의 기술 지원 전문가는 설치된 기기, 소프트웨어 및/또는 자동화 솔루션이 장기간 원활하게 작동하도록 지원합니다. 기기에 대한 광범위한 서비스 지식과 전문성을 갖춘 엔드레스하우저의 전문가는 중요한 상황에서 신속하게 고객을 도와 연속적이고 지속 가능한 성능을 보장합니다. 엔드레스하우저의 서비스 전문가는 원격으로 기기를 실행하고 복구하거나 직접 액세스하여 맞춤형 프로세스로 신속하게 고객을 지원합니다.

150,000

연간 고객 문의 수

엔드레스하우저 기술 지원 조직을 통해 전 세계에서 처리되고 해결되는 문의 수

엔드레스하우저의 지원 방식

중요한 어플리케이션의 경우 가동 중지나 프로세스 중단을 감당할 여유가 없습니다. 이러한 상황에서 엔드레스하우저는 최고의 기술 지원 네트워크를 통해 운영 시스템, 기기 또는 자동화 솔루션의 원활한 작동을 보장합니다. 엔드레스하우저는 산업 지원 서비스를 통해 고객의 필요를 충족하고 긴급한 상황에서 고객을 지원할 수 있습니다. 이러한 지원을 통해 플랜트 가용성을 보장하고 가동 중지와 장애를 최소화하기 때문에 고객은 비즈니스에만 집중할 수 있습니다.

  • 지원 엔지니어가 엔드레스하우저 제품의 설치 또는 설정, 구성 및 진단을 통해 고객을 지원합니다.

  • 전화 및 이메일 지원(옵션: 라이브 비디오 전송 또는 기기에 대한 직접 액세스를 통한 원격 지원)

  • 자체 기술 전문가를 통한 지원 가용성(고객의 선택에 따라 8/5, 8/7 또는 24/7) 및 신속한 대응 보장

장점

플랜트 가용성 증가

엔드레스하우저는 고객을 도와 프로세스 기기, 소프트웨어 또는 솔루션에서 경험할 수 있는 문제를 해결합니다. 오작동이 발생한 경우 엔드레스하우저의 원격 지원을 통해 복구에 걸리는 시간을 최소화하고 플랜트 가동 중지를 단축할 수 있습니다.

플랜트 가용성 증가

현장 유지보수 비용의 감소

프로세스 기기와 소프트웨어에서 발생하는 많은 문제를 원격으로 해결할 수 있습니다. 전화, 원격 모니터링 또는 필요한 경우 현장 지원을 통해 신속하게 문제를 해결해 드립니다. 원격 서비스 지원은 현장 방문을 줄여주기 때문에 고객이 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 쉽고 편리하게 기술 전문가에게 연락할 수 있어 거의 모든 서비스 요구사항을 효율적으로 해결할 수 있습니다.

현장 유지보수 비용의 감소

유지보수 인력의 부담 감소

유지보수 직원의 업무 중단 및 관리 업무를 최소화해 보십시오. 설치된 고객 설비뿐만 아니라 타사 부품이 포함된 엔드레스하우저 솔루션도 지원해 드립니다. 엔드레스하우저의 원격 서비스에 연결할 때 기밀 데이터나 민감한 정보를 최대한 안전하게 취급하기 때문에 보안 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

유지보수 인력의 부담 감소